Bij Omni IPTV streven we naar een betrouwbare en prettige kijkervaring. Aangezien wij digitale inloggegevens en streamingtoegang direct activeren, gelden onderstaande richtlijnen voor restitutieverzoeken.
1. Technische Ondersteuning Eerst
In meer dan 95% van de gevallen waarin een gebruiker haperingen of inlogproblemen ervaart, ligt de oorzaak bij lokale netwerkinstellingen, routerfirewalls of een verkeerd ingestelde mediaspeler.
Voordat een terugbetaling kan worden overwogen, verzoeken wij u om contact op te nemen met onze WhatsApp helpdesk. Ons team zal:
- Uw inlogstatus op de centrale server verifiëren.
- Helpen bij het wisselen van de streamingpoort of serverroute.
- De configuratie in uw IPTV player controleren.
2. Voorwaarden voor Terugbetaling
Een terugbetaling kan worden toegekend indien aan de volgende cumulatieve voorwaarden is voldaan:
- U heeft binnen 48 uur na de initiële bestelling contact opgenomen met onze support.
- Onze technische ondersteuning heeft vastgesteld dat de storing direct te wijten is aan onze serverinfrastructuur en niet aan uw lokale internetverbinding of hardware.
- Er is geen sprake geweest van overtreding van onze fair use policy (zoals het overschrijden van het maximale aantal gelijktijdige schermen).
3. Uitsluitingen
Terugbetaling is niet mogelijk in de volgende situaties:
- U bent van gedachten veranderd nadat de inloggegevens reeds zijn geactiveerd en gebruikt.
- Uw lokale internetsnelheid is onvoldoende om videostreams te verwerken.
- U gebruikt een verouderd apparaat dat niet compatibel is met moderne videocodecs.
4. Contact voor Verzoeken
Stuur voor een officiële aanvraag een bericht naar [email protected] of benader onze helpdeskmedewerkers direct via WhatsApp met vermelding van uw accountnaam en orderdetails.